The legal entity named CABLEEN S.A. DE C.V. dedicada a la elaboración, producción y comercialización de cable de audio establece la siguiente política de devolución para todos los productos vendidos a nuestros clientes.

Deadline for returns
Returns are accepted within 15 días naturales after the date of purchase, as long as the original proof of purchase.

Conditions for accepting returns

• The product must be in perfect conditions, sin señales de uso o instalación.
• The original packaging and all included accessories must be complete and in good condition.
• No se aceptarán devoluciones de productos cut to size, custom o con daños por mal uso o instalación inadecuada.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor enviar un correo a [email protected] indicando la siguiente información:

• Número de comprobante de compra
• Date of purchase
• Product purchased
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto y su empaque

El periodo para definir la aceptación o rechazo de la devolución será en un plazo no mayor a 24 horas posterior a la recepción de la información. La respuesta de aceptación o rechazo de la devolución se enviará al mismo correo del cual se recibió la información.

Opciones al aprobar una devolución
Una vez aprobado el proceso, podrás elegir entre:

• Product replacement. Dentro de los 5 días posteriores a aceptación de la devolución.
• Nota de crédito para compras futuras. Se procesa en un máximo de 72 horas posterior a la aprobación de la devolución.
• Reimbursement. Se procesa en un máximo de 72 horas posterior a la aprobación de la devolución y se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.

En cualquiera de los casos se enviará una notificación al cliente confirmando que el proceso ha sido atendido.

Costos de envío

• Si la devolución es por error de Cableen S.A. de C.V. (producto incorrecto, defectuoso, etc.), Cableen S.A. de C.V. se hará responsable de los gastos de envío.
• En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.

Special considerations

Para solicitudes de devolución posteriores al plazo devolución establecido en los párrafos anteriores Cableen S.A. de C.V. cuenta con un periodo máximo de garantía de 3 años from the date of purchase and with original receipt en todas sus partes, mano de obra y defectos de fabricación. Quedando fuera de este periodo de garantía los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, modificación del producto, negligencia, ni el desgaste natural derivado del uso cotidiano (como deformaciones, oxidación, desgaste del aislamiento, etc.). Estos casos serán evaluados individualmente y, si no se considera defecto de fábrica, no aplicará el proceso de devolución.

Los tiempos de respuesta y canales de comunicación en este tipo de procesos especiales serán variables y dependerán del caso específico a revisar.