La persona moral denominada CABLEEN S.A. DE C.V. dedicada a la elaboración, producción y comercialización de cable de audio establece la siguiente política de devolución para todos los productos vendidos a nuestros clientes.

Plazo para devoluciones
Las devoluciones se aceptan dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando se presente el comprobante de compra original.

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o instalación.
• El empaque original y todos los accesorios incluidos deben estar completos y en buen estado.
• No se aceptarán devoluciones de productos cortados a medida, personalizados o con daños por mal uso o instalación inadecuada.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor enviar un correo a [email protected] indicando la siguiente información:

• Número de comprobante de compra
• Fecha de compra
• Producto comprado
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto y su empaque

El periodo para definir la aceptación o rechazo de la devolución será en un plazo no mayor a 24 horas posterior a la recepción de la información. La respuesta de aceptación o rechazo de la devolución se enviará al mismo correo del cual se recibió la información.

Opciones al aprobar una devolución
Una vez aprobado el proceso, podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto. Dentro de los 5 días posteriores a aceptación de la devolución.
• Nota de crédito para compras futuras. Se procesa en un máximo de 72 horas posterior a la aprobación de la devolución.
• Reembolso. Se procesa en un máximo de 72 horas posterior a la aprobación de la devolución y se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.

En cualquiera de los casos se enviará una notificación al cliente confirmando que el proceso ha sido atendido.

Costos de envío

• Si la devolución es por error de Cableen S.A. de C.V. (producto incorrecto, defectuoso, etc.), Cableen S.A. de C.V. se hará responsable de los gastos de envío.
• En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.

Consideraciones especiales

Para solicitudes de devolución posteriores al plazo devolución establecido en los párrafos anteriores Cableen S.A. de C.V. cuenta con un periodo máximo de garantía de 3 años a partir de la fecha de compra y con comprobante original en todas sus partes, mano de obra y defectos de fabricación. Quedando fuera de este periodo de garantía los daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, modificación del producto, negligencia, ni el desgaste natural derivado del uso cotidiano (como deformaciones, oxidación, desgaste del aislamiento, etc.). Estos casos serán evaluados individualmente y, si no se considera defecto de fábrica, no aplicará el proceso de devolución.

Los tiempos de respuesta y canales de comunicación en este tipo de procesos especiales serán variables y dependerán del caso específico a revisar.